Знамя труда

В Татарстане запущен контакт-центр по вопросам, связанным с коронавирусом

В Татарстане начал свою работу контакт-центр по вопросам, которые связаны с коронавирусом. Он будет работать круглосуточно.

Татарстанцы смогут получить необходимую информацию от операторов и голосового помощника Лилия. 
Еще неделю назад Президент Татарстана поставил задачу провести модернизацию работы системы, поэтому Минцифра РТ и Минздрав РТ совместно доработали нынешний контакт с жителями республики и усовершенствовали контакт-центр. 

Об этом рассказал заместитель министра цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи РТ Альберт Яковлев.
Он также добавил, что за первую стадию работы было около 250 тысяч обращений. На сегодняшний день улучшили качество обслуживания и добавлены технологии искусственного интеллекта — роботизированный помощник Лилия. Ведется работа по дозвону.
Уполномоченный по технологиям искусственного интеллекта в Татарстане Булат Замалиев заметил, что аналогичное решение с помощником Лилией применяли весной, когда действовал режим самоизоляции. Она ответила на 4 тыс. обращений.
Во время пилотного режима был в первый раз использован роботизированный помощник, он отвечал на часто задаваемые вопросы, в т.ч. о выдаче электронных пропусков. 
«Сегодня мы готовы к тому, чтобы обслуживать граждан еще более профессионально», — сказал он.
В день сейчас Лилия отвечает на 60 вопросов. Например, что касается вызова врача или скорой — она переводит на оператора, там требуется внимательное изучение ситуации.
«Что касается планов, то для Лилии планируется добавить вопросы, на которые можно получить ответ. Например, человек спрашивает результаты теста на коронавирус, а Лилия, обращаясь к информационным системам, отвечает, готов тест или нет», — поделился спикер.
Однако, преждевременно сравнивать технологию и живых операторов. Полностью заменить их она не сможет. На сегодня Лилия может ответить на вопросы касательно оперативной информации. «Но мы стремимся к тому, чтобы разница между оператором и Лилией минимализировалась», — продолжил Замалиев.

Жители Татарстана могут получить консультацию по актуальным вопросам о коронавирусной инфекции по телефону: 8 (800) 222-59-00. Консультация может вестись как на русском, так и на татарском языках. Телефонный робот и операторы отвечают на самые актуальные вопросы о коронавирусе, симптомах заболевания Covid-19 и действующих в республике ограничениях.

Реклама

Новости Альметьевск. 

Частичное или полное воспроизведение материалов сайта zt116.ru возможно только при наличии гиперссылки.

Следите за самым важным и интересным в Telegram-канале Татмедиа


Нравится
Поделиться:
Реклама
Комментарии (0)
Осталось символов: